工行内蒙古分行营业部民族商场支行地处中山路繁华地段，该行适应客户所需创新举措改进服务，提升服务质量，有效提升竞争发展能力。   

　　 该行加大服务创新力度，通过细分客户群，根据不同对象的不同需要，量身定制金融服务产品和方案，有针对性地提供差异化的金融服务，促进客户满意度的提高，努力使客户成为工行的忠诚客户。通过完善窗口服务和电子网络服务“双重渠道”全力为客户办理业务，缩短客户等候时间。即根据不同时段客户量的变化，灵活设置窗口，积极应对客户办理业务的需要；当客户满足自助机具办理的条件，大堂服务人员巧妙引导客户到自助机具办理业务。教育员工树立“服务就是资源、服务就是效益”的理念，强化员工服务意识；把客户的满意度作为衡量员工服务水平的标准，规范员工服务行为，督促员工苦练内功，提高业务办理效率和服务水平，从而使员工为客户提供更加便利、周到、高效、优质的金融服务。